Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)

Versandbedingungen von Teichbau Welt

Willkommen bei Teichbau Welt auf teichbauwelt.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Teichbau und Wassergarten mit passender Kaufberatung für Folie, Wassertechnik, Substrate und Pflanzenpflege, unter anderem von Neudorff, COMPO, Plantura, Aquagart und Gardena.

Diese Versandbedingungen erklären Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Lieferung, Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Verzögerungen, Zustellproblemen, Transportschäden oder fehlenden Paketen.

Operative Betreiberin dieses Fachshops ist die Altmühltal Gartenhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den Wassergarten-Bedarf. Sie ist verantwortlich für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendialog, insbesondere für Sortimentsplanung und Lieferantenkoordination, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie Produktdarstellung, Qualitätsprüfung und Kundenservice.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über teichbauwelt.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln.

2. Bestellablauf und Auftragsbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Auftragsnummer, Lieferanschrift, bestellten Artikeln sowie den im Shop ausgewiesenen Konditionen.

• Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
• Bei Fehlern in der Lieferanschrift kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Sendung vor der Übergabe an den Dienstleister noch korrigieren können.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandabwicklung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe.

3. Versandabwicklung und Lieferung

Die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation erfolgt durch die Altmühltal Gartenhandel GmbH.

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel an Werktagen Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Firmensitz.
• Bestellungen mit mehreren Artikeln können in Teilsendungen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit oder sperrigen Artikeln wie Teichfolie und Technik. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen je Teilsendung.
• Sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, finden Sie die Sendungsnummer in der Versandbestätigung per E-Mail.

4. Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Transportdienstleister

Bitte verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail:

• In Zustellung / zugestellt: Bitte prüfen Sie Ablageort, Nachbarn, Paketshop und Briefkasten.
• Zustellversuch / Benachrichtigung hinterlassen: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zur Abholung oder Neuzustellung innerhalb der Abholfrist.
• Adressproblem / Weiterleitung: Kontaktieren Sie uns mit Auftragsnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls bereits erhalten, damit wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister einleiten können.
• Verzögerung: Wetter, Verkehrsaufkommen, hohes Sendungsvolumen oder Feiertage können zu Verzögerungen führen. Der in der Sendungsverfolgung genannte Termin ist eine Prognose des Dienstleisters.

5. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlgeschlagene Zustellung

Wird eine Sendung nicht zugestellt und an uns zurückgesendet, etwa wegen unvollständiger Anschrift, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung, prüfen wir den Rücklauf und stimmen mit Ihnen eine erneute Zustellung oder eine weitere Lösung ab. Eventuell anfallende erneute Versandkosten richten sich nach den im Shop ausgewiesenen Konditionen.

Transportschaden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Dokumentieren Sie äußerlich sichtbare Schäden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos.
• Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Lieferschein bis zur Klärung auf.
• Melden Sie dringende Transportschäden umgehend — diese werden von uns priorisiert bearbeitet.

Fehlende Sendung

Erscheint eine Sendung als zugestellt, ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie bitte Ablageorte und Sendungsverlauf und melden Sie sich anschließend bei unserem Versandsupport zur Einleitung einer Nachforschung beim Dienstleister.

Für die Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen benötigen wir Auftragsnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, falls bereits erhalten.

6. Rückgaben, Garantie und Support im Zusammenhang mit Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Zustand, Ablauf und Erstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückgabebelehrung.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei einem vermuteten Produktmangel halten Sie bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Fehlerbeschreibung mit Fotos bereit.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung an.

7. Kontakt: Versand und allgemeine Kundenbetreuung

Versandsupport für Lieferstatus und Transportschäden

Für Auskunft zu Versandabwicklung und Lieferstatus sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen:

• E-Mail: versand@teichbauwelt.shop
• Bitte angeben: Auftragsnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzlösung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Zentrale Kundenbetreuung

Zentrale Kundenbetreuung

Für zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu den im Shop ausgewiesenen Konditionen und Abläufen:

• E-Mail: support@teichbauwelt.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung
• Ablauf: Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an: Fachabteilungsleitung
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Firmensitz. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Postanschrift des Betreibers: Teichbau Welt, Gartenweg 14, 90471 Nürnberg, Deutschland — seit 2019 als Fachhandel für Teichbau und Wassergarten tätig.