Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Teichbau Welt
Teichbau Welt, erreichbar unter teichbauwelt.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Teichbau und Wassergarten. Operative Betreiberin dieses Fachshops ist die Altmühltal Gartenhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Organisation von Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den Wassergarten-Bedarf.
Die Altmühltal Gartenhandel GmbH ist verantwortlich für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendialog, insbesondere für Sortimentsplanung und Lieferantenkoordination, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie Produktdarstellung, Qualitätsprüfung und Kundenservice. Betreiberanschrift: Teichbau Welt, Gartenweg 14, 90471 Nürnberg, Deutschland.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen und Gutschriften bei teichbauwelt.shop ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihren Vorgang prüfen und eine Lösung anbieten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschild, Siegel und Zubehörliste und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung und Auftragsbestätigung.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allen zugehörigen Unterlagen, Kennzeichnungen und Zubehör zurückgesendet werden.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung im Shop auf korrekte Bezeichnung, Anwendungsangaben und Packungsinhalt geprüft. Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerverpackung.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit Nachweis der Lieferkette. Es finden eine Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichproben bei Folien und Technik sowie eine chargenschonende Lagerung von Pflege- und Substratprodukten statt.
3. Rückgabe anmelden: Ablauf und Angaben
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zur zentralen Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen sowie für Auskünfte zu den im Shop ausgewiesenen Konditionen und Abläufen wenden Sie sich bitte an:
- E-Mail: support@teichbauwelt.shop
So starten Sie Ihre Anfrage:
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und eine kurze Sachverhaltsschilderung.
- Nennen Sie Auftragsnummer und Artikelbezeichnung.
- Beschreiben Sie kurz das Anliegen und Ihre Wunschlösung, zum Beispiel Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift.
- Bei Beanstandung fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Etikett und Beanstandung sowie eine kurze Beschreibung von Mangel und Feststellungszeitpunkt bei.
Unser Ablauf:
- Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
- Statusinformation bis zum Abschluss
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Betreuung nach Lieferung und Hilfe bei Anwendung und Reklamation sowie Koordination von Ersatzlieferung und Gutschriften ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig:
- After-Sales: service@teichbauwelt.shop
- Bitte senden Sie Auftragsnummer und Fotos bei Beanstandung sowie Beschreibung des Anliegens und Wunschlösung.
- Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, danach Abschlussbestätigung an den Kunden.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Bei Hinweisen auf Qualitätsabweichungen oder Echtheitsfragen prüft unsere Qualitätssicherung Charge und Unterlagen:
- Qualitätssicherung: qualitaet@teichbauwelt.shop
- Bitte senden Sie Auftragsnummer, Fotos und Chargenangaben sowie Beschreibung der Abweichung.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachstelle, Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen, dokumentierte Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung.
- Danach Mitteilung von Ergebnis und Maßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Geschäftsleitung bei Bedarf.
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsbedingungen. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach Vorliegen aller Unterlagen.
5. Erstattung
Nach positiver Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattungen bei Kreditkartenzahlung erfolgen auf die verwendete Kreditkarte, Erstattungen bei PayPal-Zahlung auf das verwendete PayPal-Konto.
- Ein eventuell eingelöster Coupon wie SAVE15, 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, mindert den erstattungsfähigen Betrag entsprechend: Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln, erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage bis zur Anzeige dauern kann.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen oder ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, bieten wir im Rahmen der Rückgabebedingungen Ersatzlieferung oder Gutschrift an. Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht Ihre Wunschlösung an, damit die zuständige Fachabteilung direkt einen Lösungsvorschlag erstellen kann.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei Rückgabe einzelner Positionen kann der ursprüngliche Anspruch auf kostenlosen Versand entfallen, wenn der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € liegt. In diesem Fall wird dies bei der Berechnung von Erstattung oder Gutschrift nachvollziehbar berücksichtigt. Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits, etwa bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur Herstellergarantie, Gewährleistung und Anwendung der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support unter support@teichbauwelt.shop oder an service@teichbauwelt.shop für Hilfe nach Lieferung.
9. Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Firmensitz (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Allgemeiner Support: support@teichbauwelt.shop — zentrale Annahme und Zuordnung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- After-Sales: service@teichbauwelt.shop — Betreuung nach Lieferung, Ersatzlieferung und Gutschriften
- Qualitätssicherung: qualitaet@teichbauwelt.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantennachverfolgung
Teichbau Welt steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinformationen als unabhängiger Fachhandel für Marken wie Neudorff, COMPO, Plantura, Aquagart und Gardena.