Kontakt

Kontakt zur Teichbau Welt – so erreichen Sie die richtige Stelle

Die Teichbau Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Teichbau und Wassergarten. Wir vergleichen und beraten zu Sortimenten von Neudorff, COMPO, Plantura, Aquagart und Gardena – von Folie und Wassertechnik bis zu Substraten und Pflanzenpflege. Damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Fachabteilung landet, finden Sie hier alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten im Überblick.

Operative Betreiberin dieses Fachshops ist die Altmühltal Gartenhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsplanung, Bestellabwicklung und Kundendialog – also Sortimentspflege, Versandsteuerung, Produktdarstellung und Service.

Zentrale Anschrift und Erstkontakt

Teichbau Welt
Gartenweg 14, 90471 Nürnberg, Deutschland
Zentrale Kundenbetreuung: support@teichbauwelt.shop

Die zentrale Kundenbetreuung ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen. Sie übernimmt die zentrale Annahme und Zuordnung, gibt Auskunft zu den im Shop ausgewiesenen Konditionen und Abläufen und leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss. Wenn eine Klärung eine besondere Entscheidung erfordert, geht der Vorgang an die Fachabteilungsleitung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Sachverhaltsschilderung
• Ablauf: Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, danach Statusinformation bis zum Abschluss

Unsere Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, ausgenommen Feiertage am Firmensitz. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert, damit beschädigte Lieferungen besonders zügig geprüft werden können.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den passenden Kontakt

Für eine schnellere Bearbeitung wenden Sie sich am besten direkt an die zuständige Abteilung. Alle Abteilungen antworten schriftlich per E-Mail.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratung zu Auswahl und Planung

E-Mail: beratung@teichbauwelt.shop

Sie planen einen neuen Teich, möchten Folie dimensionieren, Pumpe und Filter abstimmen oder passendes Zubehör zusammenstellen? Die Kaufberatung hilft bei Anwendung, Dimensionierung und Kompatibilität sowie bei Produktauswahl und Zubehörzusammenstellung.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Anwendung, Dimensionierung und Kompatibilität; Hilfe bei Produktauswahl und Zubehörzusammenstellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Teichgröße und Einsatzzweck, gewünschte Produktart oder Artikelnummer
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung, danach Verweis auf passende Montagehinweise
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Kundenbetreuung

2. Betreuung nach der Lieferung – Service und Reklamation

E-Mail: service@teichbauwelt.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Fragen zur Anwendung, bei fehlenden Teilen, bei Beanstandungen oder wenn Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift klären möchten. Die Abteilung prüft den Vorgang und schlägt eine Lösung vor.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Hilfe bei Anwendung und Reklamation; Koordination von Ersatzlieferung und Gutschriften
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer und Fotos bei Beanstandung, Beschreibung des Anliegens und Wunschlösung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, danach Abschlussbestätigung an Sie
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@teichbauwelt.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Ware, Verpackung oder Unterlagen feststellen oder eine Frage zur Echtheit und Qualität eines Artikels haben, prüft die Qualitätssicherung den Fall einschließlich Chargen- und Unterlagenprüfung und dokumentiert das Ergebnis für die Lieferantennachverfolgung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantennachverfolgung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer, Fotos und Chargenangaben, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Chargen- und Unterlagenprüfung, danach Mitteilung von Ergebnis und Maßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung

4. Versand und Lieferstatus – Sendungen und Transportschäden

E-Mail: versand@teichbauwelt.shop

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zum Lieferstatus oder bei Zustellproblemen und sichtbaren Transportschäden wenden Sie sich direkt an die Versandabteilung. Sie prüft die Sendung beim Dienstleister und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder eine Ersatzlösung ein.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung und Lieferstatus; Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Auftragsnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzlösung
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Kundenbetreuung

5. Vertrag und Datenschutz – Rechtliche Anfragen

E-Mail: recht@teichbauwelt.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz sowie für Widerrufs- und Rechteanfragen ist die Fachstelle für Recht und Datenschutz zuständig. Sie prüft Ihr Anliegen rechtlich, beantwortet es direkt oder leitet es bei Bedarf an die zuständige Fachstelle weiter.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz; Bearbeitung von Widerrufs- und Rechteanfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und Anliegenart, Kontaktdaten für die Rückantwort
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Beantwortung, bei Bedarf Weiterleitung an Fachstellen
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsleitung

So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen

• Eine E-Mail pro Anliegen: Senden Sie Folgefragen möglichst als Antwort auf die laufende Korrespondenz, damit der Vorgang zusammenbleibt.
• Fotos sagen mehr: Bei Schäden, Fehlteilen oder Qualitätsmeldungen beschleunigen Übersichtsfoto, Detailfoto und Foto des Etiketts die Prüfung deutlich.
• Teichdaten bei Beratung: Nennen Sie Länge, Breite, Tiefe, Fischbesatz und gewünschte Technik – so erhalten Sie eine passgenaue Empfehlung zu Folie, Pumpe und Substrat.

Seit 2019 steht die Teichbau Welt für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit nachvollziehbaren Abläufen und direktem Draht zur Fachabteilung. Schreiben Sie uns, wir melden uns verlässlich zurück.